Nejčastější dotazy
Zobrazit katalog
Než zavoláte do našeho call centra, zkuste svou odpověď najít zde.
- Obecné
- Jak poznám, která služba je k vybranému produktu nabízena?
- Po vložení produktu do košíku se Vám automaticky zobrazí seznam nabízených služeb.
- Jak poznám, která služba je k vybranému produktu nabízena?
- Prodloužená záruka
- Je možné Prodlouženou záruku dokoupit dodatečně?
- Ano, Prodlouženou záruku lze zakoupit po celou dobu trvání standardní záruky.
- Je možné Prodlouženou záruku dokoupit dodatečně?
- Okamžitá výměna
- Je možné Okamžitou výměnu dokoupit dodatečně?
- Ano, službu Okamžitá výměna je možné zakoupit do čtrnácti dnů od objednání. Pozdější dokoupení bohužel není možné.
- Jak je řešena výměna na prodejně, kde nemáte zboží skladem?
- Na prodejně je výměna řešena maximálně do tří dnů.
- Je možné Okamžitou výměnu dokoupit dodatečně?
- Pojištění
- Je možné Pojištění dokoupit dodatečně?
- Pojištění lze zakoupit pouze v den převzetí výrobku.
- Na co se vztahuje Pojištění proti rozbití a krádeži?
- Pojištění se vztahuje na náhodné poškození výrobku, ke kterému došlo za nešťastných okolností, které omezuje nebo vylučuje jeho funkčnost. Vztahuje se také na kapesní krádež, loupež a krádež z objektu určenému k trvalému bydlení.
- Jak postupovat v případě poškození zboží?
- Návod naleznete zde.
- Je možné Pojištění dokoupit dodatečně?
- První spuštění
- Je možné První spuštění dokoupit dodatečně?
- Pokud Váš tablet či počítač nebyl ještě zapnut, je možné službu První spuštění dodatečně zakoupit.
- Pokud si objednám službu První spuštění, bude to mít nějaký vliv na dobu doručení zboží?
- Při objednávce zboží se službou První spuštění do 12:00 je zboží doručeno druhý den. Při objednávce po 12:00 dojde k doručení zítra nebo pozítří.
- Je možné První spuštění dokoupit dodatečně?
- Jak obdržím zakoupené elektronické zboží?
- Po uhrazení objednávky Vám bude zboží zasláno na email.
- Musím být registrovaný zákazník, abych mohl nakoupit elektronické zboží?
- Ano, ale pouze v případě, že máte zájem o elektronické licence od společnosti Microsoft nebo Kaspersky.
- Elektronické zboží mi nejde stáhnout, jak mám postupovat?
- Pokud je objednávka uhrazena a licence Vám nejde stáhnout, poprosíme Vás o kontaktování naší zákaznické linky 225 340 111. Za tyto komplikace se omlouváme.
- Zakoupená licence mi nevyhovuje, mohu ji vrátit?
- Bohužel, elektronické zboží spadá do kategorie, které nelze vracet.
- Jak zjistím stav své objednávky?
- Stav objednávky, můžete zjistit zde.
- Musím být u Vás registrovaný, abych mohl nakoupit?
- Nemusíte. Nakoupit můžete i bez registrace.
- Co znamená Koupit zrychleně?
- Jde o zrychlený proces nákupu, který je zpřístupněn pouze registrovaným uživatelům.
- Jak poznám, že si mohu objednávku vyzvednout?
- Jakmile pro Vás bude zboží připravené, budeme Vás informovat pomocí SMS zprávy.
- Objednávku si nestihnu vyzvednout, je možné prodloužit rezervaci objednávky?
- Ano objednávku je možné prodloužit zde, kde nám můžete zaslat požadavek na prodloužení objednávky .
- Mohu zboží vrátit bez udání důvodu?
- Ano, spotřebitel může vrátit zboží bez udání důvodu do čtrnácti dnů od zakoupení. Při vrácení nesmí být produkt nijak poškozen. Podrobné podmínky pro vrácení zboží naleznete v odstavci IV. našich obchodních podmínek.
- Jak mám zadat reklamaci?
- V případě, že některý z našich výrobků nefunguje zcela korektně, je možné zboží reklamovat dle tohoto postupu: Nejprve doporučujeme ověřit, zda Vaše značka má české zastoupení autorizovaného servisu. Reklamace řešené autorizovaným servisem jsou standardně řešeny rychleji než u prodejce. Kontakt na servisy naleznete zde. Pokud není české zastoupení, nebo pokud chcete reklamaci řešit u prodejce, je možné reklamaci uplatnit na kterékoliv naší pobočce, nebo reklamované zboží zaslat na naší adresu.
- Kam mohu reklamované zboží zaslat?
- Zboží můžete zaslat na adresu: Alza.cz - reklamace, Gate 70, Severní 255, 252 19 Chrášťany
- Co vše musím dodat k reklamaci?
- K reklamaci je zapotřebí dodat: kompletní reklamované zboží, kopii daňového dokladu a v případě, že zboží zasíláte poštou, tak i průvodní dopis, ve kterém bude popsaná závada.
- Jak dlouho budete reklamaci řešit?
- Reklamace řešíme v co nejkratším možném termínu, nejdéle však do 30 dnů dle podmínek reklamačního řádu. Přesný termín vyřízení Vám bohužel nejsme schopni sdělit předem.
- Lze reklamaci nějak urychlit?
- V případě potřeby řešit reklamaci ihned je třeba mít ke zboží zakoupenu službu Okamžité výměny. V ostatních případech toto urychlení možné není.
Vytisknout
