Internetový prodejní portál alzasoft.cz zná drtivá většina našich čtenářů jako jednoho z hlavních prodejců počítačů a elektroniky v České republice. Poslední dobou se však objevilo několik skandálních odhalení, kdy se Alzasoft stal obětí "internetových zločinců", kteří systematicky vykradli obsah jejich webu, a byl nucen zažaloval konkurenci na základě obchodního zákoníku o nekalé soutěži. Pozvali jsme si proto zástupce tohoto portálu, aby nám objasnil celou situaci.
Pro čtenáře, kteří Vás neznají - co je Alzasoft?
Alzasoft patří jednoznačně k předním hráčům na poli internetových prodejců a obecně jsme považování za průkopníky. Naší silnou stránkou je propracovaný eshop včetně obsáhlých popisků, podrobných fotografií, souvisejících produktů apod. Zákazník u nás může sledovat celý proces své zakázky aniž by ztrácel svůj čas návštěvou kamenného obchodu a vybrané zboží mu doručíme na adresu, kterou sám určí. Samozřejmě pro starousedlíky je tu stále i možnost osobního odběru. Nechceme zaspat dobu a snažíme se s příchodem nových technologií vymýšlet stále nové možnosti a nápady jak celý proces zákazníkům zpříjemnit a usnadnit.
Kde je tedy problém? V tom, že konkurenční portály kradou tyto nápady?
Vy myslíte, že nelze ukrást nápad? Bohužel se mýlíte. Každý nápad, který už jednou někdo vymyslel dokáže ten druhý zrealizovat za zlomek času a nákladů, které musel vynaložit ten první. Menší portály bez vlastních vývojových oddělení, ale i velcí hráči na poli internetových obchodů, kteří nemají vlastní invenci, kopírují co se dá - respektive to, co se jim zdá, že funguje. Často navíc naprosto bezmyšlenkovitě. Přišli jsme se spoustou nových nápadů a revolučních služeb nejen na české poměry, které bohužel k mé nevoli najdete během 14 dní u konkurence někdy i včetně chyb, které v počátku v dané službě nebo funkci natropíte. Bohužel jsme se dostali do stavu, kdy naše stránky začali kopírovat "do slova" a v tu chvíli jsme se rozhodli, že se musíme zažít bránit.
Co z Vašeho portálu kopírují?
Momentálně jsou nejožehavějším tématem popisky produktů. Získat informace o každém produktu je opravdu velmi pracné a náročné. My si tu práci dáme a na druhé straně je někdo, kdo tento problém vyřeší klávesovými zkratkami CTRL+C a CTRL+V. Je to přeci tak snadné. Jenže dnes už to bohužel není jen otázkou lenosti či svědomí daného tvůrce webu, kdy ukradne práci někoho jiného. Z internetu se stal obrovský trh, kde je se nelítostně bojuje o každého zákazníka, tedy lépe řečeno o každou korunu, kterou jsou u Vás ochotni zákazníci utratit. To, že mi dokážeme investovat nejen do tvorby kvalitního prodejního portálu, ale hlavně do kvalitního katalogu informací, nám dává značný náskok.
Říkáte popisky a co fotografie výrobků? Ty jsou přeci ještě komplikovanější.
Nejen texty, ale samozřejmě hlavně fotografie produktů, kterým věnujeme opravdu velkou pozornost, se stávají lákavým terčem těchto krádeží. Každý, kdo se na naše stránky zná, ví, že se zákazníkům snažíme poskytnou maximálně možný nejen technický popis, ale i vizuální tvář každého produktu. Chápejte, že naše fotogalerie nahrazuje našim zákazníkům možnost "osahání" si každého produktu. Nemusíte nikam jezdit, nabízíme Vám dokonalou prohlídku produktů v pohodlí Vašeho domova, ať už jste kdekoli.
Takže tvrdíte, že při nákupu hardware a elektroniky jsou pro zákazníky nejdůležitější obrázky?
Ano a není to jen u výrobků, u kterých byste to logicky předpokládali, jako jsou třeba počítačové skříně, mp3 přehrávače a další výrobky, které si bez toho, aniž byste je viděli, prostě nekoupíte. Zákazník si dnes před koupí chce prohlédnout i tak absurdní věci jako je paměťový modul - jelikož je vybaven chladičem a všelijakými blikátky, základní desku - protože je určitě vybavena ozdobným chladičem či UV aktivními konektory, výrobky pro tzv. tuning počítače a další. S trochou nadsázky by se dalo říct, že dnes i komponenty podlehli módě a bez kvalitní vizuální prezentace produktu to zkrátka nejde.
Existují přeci fotografie, které dávají k dispozici výrobci. Je to tak?
Jsou často k dispozici, ale tento druh fotografií z pravidla slouží k prezentaci výrobků před novináři tak, aby co nejlépe vypadaly a nedávají Vám žádnou možnost nahlédnout pod pokličku. Zákazník - koumák má přeci na výrobky jiný pohled a reklamní fotografie ho v podstatě nezajímají. V tu chvíli mu musíte takový pohled na věc nabídnout. Neskromně si troufám říci, že v tomhle jsme opravdu nedostižní, jelikož focení věnujeme opravdu velké úsilí. My teď zákazníkovi de-facto poskytujeme největší informační hodnotu při výběru, respektive před nákupem zboží jakou si může přát. Pokud nám ale naši práci někdo ukradne, aby se pokusil s námi srovnal krok, musíme se bránit.
Jakým způsobem tedy proti těmto krádežím bojujete?
Po špatných zkušenostech jsme pro tyto případy začali naše fotografie produktů vybavovat vodotiskem a skrytými prvky jako je digitální podpis, kdy jsme schopni snadno dokázat původce, nechali vypracovat soudní posudky a soudně zadokumentovat vybrané části webu, tak abychom v případě sporu měli v ruce hmatatelný důkaz. Za všechny případy uvedu např. spor s kolínskou společností Infercom, která se bez našeho svolení pustila do kopírování popisků a obrázků již zmiňovaným nejjednodušším způsobem - de facto kopírováním přes schránku tedy vyrostl vedle našeho webu jiný, který měl totožný obsah a nabízel stejný sortiment. Použijeme-li selský rozum, je jasné, že takovou společnost nestálo vytvoření svého obchodního nástroje - jakým jejich web rozhodně je, téměř žádné peníze a mohli se tedy pustit do boje s našimi zbraněmi. Přirovnal bych to k něčemu tak šílenému,
Jak je všeobecně známo, soudní spory jsou u nás nelehkou cestou. Jak je to v případě internetového právního sporu?
Tady soudní spor probíhal poměrně rychle. V dubnu loňského roku jsme nechali vypracovat znalecký posudek na vybrané položky z katalogu obou portálů. Na vybraném příkladu třech desítek naprosto shodně popsaných produktů jsme byli schopni bez jediného pochybení dokázat, že texty a fotografie vznikly právě v Alzasoftu.
Takže nakonec obhájili svá práva a zvítězili?
Ano, Infercom uznal svoji chybu a výsledkem tohoto sporu je smír schválený Krajským soudem v Praze. Součástí mimosoudního vyrovnání bylo ale okamžité odstranění všech zkopírovaných textů a také zavázání, že Infercom uhradí náklady s tímto sporem spojené tj. znalecké posudky, soudní poplatky, právní zastupování atd. což v celkové výši jsou desetitisícové částky. Upřímně řečeno doufám, že výsledky těchto sporů by měli být varováním pro ostatní dravce, kteří nedodržují v obchodních aktivitách etické chování.
Říkáte, že by mělo být varování. Jaký je tedy aktuelní postavení vůči ostatní eshopům?
Nebudeme si nic nalhávat. Vím, že v počátcích prodejních internetových portálů, chodili zákazníci okukovat zboží do elektroobchodů a pak zboží výhodněji kupovali přes internet. To je ale situace, která tu byla před třemi - čtyřmi lety. Dnes sice je situace jiná, ale podobně paradoxní, zákazníci přijdou na náš web, kde podrobně výrobky prozkoumají, ale pak hledají na internetu, kde by je mohli zakoupit levněji. Často však při honbě za nejlevnějším narazí na nesolidnost těchto eshopů a takový zákazníci se pak již příště určitě obrátí na nás, kdy vědí, že ceny máme konkurence schopné, ale hlavně jim nabízíme férové jednání.
Odpovídá Jan Samko, vedoucí eshop teamu alzasoft.cz
