Veškeré informace a odpovědi na nejčastější dotazy ke službě „Pojištění proti rozbití a krádeži“ naleznete na tomto odkaze: Pojištění proti rozbití a krádeži

• Jaké případy jsou řešeny ve prospěch zákazníka?

  • Pojištění proti rozbití a krádeži pokrývá širokou paletu životních situací. Namátkou:

    • - někdo do vás strčí, telefonujete a přístroj vám vypadne z ruky
    • - z vašeho bytu, domu nebo chaty vám ukradnou televizi
    • - svou nešikovností si polijete notebook
    • - kapsář vám v MHD odcizí mobilní telefon
    • - telefon vám spadne do toalety (ano, i to se stává)
    • - během dovolené vám ukradnou fotoaparát
    • - pejsek vám rozkousá klávesnici
    • - dítě vám shodí tablet ze stolu
• Jaké případy jsou zamítnuty?

  • I tyto případy mohou nastat, ale pojištění se na ně bohužel již nevztahuje:

    • - krádež přístroje z neuzamčeného automobilu
    • - telefon si odložíte v klubu na bar
    • - baterie notebooku začne rychle ztrácet na kapacitě, případně se nafoukne
    • - běžné opotřebení a poškrábání displeye
    • - odcizení telefonu v čase požívání alkoholu
    • - vady kryté zákonnou zárukou
    
    

    Úplný výčet výluk z pojištění naleznete v Pojistných podmínkách.

• Jak probíhá vyřízení pojistné události?
  • V případě poškození se výrobek nejprve zasílá do autorizovaného servisního střediska, kde provedeme diagnostiku a zjistíme možnosti opravy. Na základě cenového návrhu (vyčíslení nákladů na opravu) a dostupnosti náhradních dílů likvidátor pojišťovny rozhodne, zda je oprava rentabilní, nebo dojde k ukončení jiným způsobem (výměnou nebo dobropisem poníženým na časovou cenu).
• Jak dlouho může trvat řešení pojistné události?
  • Jakmile obdržíme vaše oznámení o škodní události, šetření vašeho případu zahájíme bez zbytečného odkladu a ukončíme ho bez neopodstatněných průtahů. Dle zákona máme na vyřízení pojistné události až 90 dnů, což je také uvedeno v podmínkách vašeho pojištění. Většinu případů však vyřídíme do 45 dnů od nahlášení.
• Jak nahlásím pojistnou událost?

  • Poruchu, rozbití nebo krádež nahlaste na: +420 225 340 777 nebo e-mailem na [email protected]. Vznik škodní události můžete nahlásit také i samostatnému likvidátorovi pojistných událostí e-mailem na [email protected].

    Připravte si:

    • - číslo nákupního dokladu,
    • - SN poškozeného výrobku,
    • - příčinu škody (přesný popis situace, za které k poškození či odcizení výrobku došlo).
    
    

    V případě odcizení výrobku si navíc nachystejte:

    • - usnesení o odložení případu,
    • - úřední záznam (ten může být i pod názvem Protokol, Výpověď nebo Nahlášení),
    • - potvrzení o blokaci IMEI (pokud se jedná o 3G/4G zařízení).
    
    

    Operátor si od vás tyto informace poznamená a sdělí vám číslo, pod kterým bude škoda evidována. Poškozený výrobek bez zbytečného odkladu osobně přineste na jakoukoli naší prodejnu.

• Bude po mně jako plátci DPH požadováno uhrazení DPH, tak jako v případě pojištění vozu?
  • Ano, pokud bude případ řešen opravou. Bude po vás jako plátci DPH požadováno uhrazení spoluúčasti ve výši 10% z kupní ceny produktu a zároveň je nutné uhradit DPH z ceny opravy (vztahuje se i na výměnu v servisním středisku za jiný kus). Dané DPH je však možné jako v jiných případech, požadovat po státu zpět.
• Zapůjčíte mi náhradní výrobek po dobu opravy?
  • Aktuálně neposkytujeme náhradní výrobky po dobu řešení pojistné události.
• Kde najdu starší pojistné podmínky?
  • Pojistné podmínky platné od 1. 9. 2020 do 31. 7. 2023
    Pojistné podmínky platné od 1. 7. 2019 do 31. 8. 2020
    Pojistné podmínky platné od 1. 12. 2018 do 30. 6. 2019
• Nesouhlasíte s vyřízením pojistné události?
  • V případě nesouhlasu s vyřízením vaší pojistné události vám doporučujeme se obrátit na samostatného likvidátora pojistných událostí RG Consulting s.r.o. na emailovou adresu [email protected]. Obratem obdržíte zprávu o zahájeni šetření reklamace. To může trvat až 30 dnů, dle vytíženosti a složitosti případu.