Obchodní podmínky služby Vlastní kryt

My, jako společnost Alza.cz a.s. se sídlem Jankovcova 1522/53, 170 00 Praha 7 – Holešovice, IČO 27082440, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. B 8573 (dále jen „my“ nebo „Alza“), provozujeme v České republice síť poboček a e-shop www.alza.cz.

V rámci nákupu nabízíme našim zákazníkům službu spočívající ve zhotovení designu na telefon nebo na kryt telefonu podle motivu dodaného zákazníkem (dále jen „služba“).

Pokud není některá otázka řešena těmito podmínkami, pak se užijí Všeobecné obchodní podmínky – v těch najdete např. pravidla vyřizování stížností včetně mimosoudního řešení sporů nebo podrobnosti ohledně práv z vadného plnění.

Tuto službu si lze zakoupit dvěma variantami:

Službu poskytujeme pouze pro námi označené kompatibilní kryty a podporované modely telefonů dostupné na dané pobočce nebo samoobslužném automatu. Vyhrazujeme si právo kdykoli v průběhu trvání nabízení služby měnit seznam kompatibilních krytů, telefonů a materiálů. Dostupnost služby není zaručena a služba nemusí být poskytována na žádné pobočce.

V okamžiku schválení náhledu v samoobslužném automatu nebo online rozhraní uzavíráme smlouvu o dílo. Tyto podmínky tvoří nedílnou součást této smlouvy o dílo a jsou pro vás závazné. Od těchto podmínek se není možné odchýlit.

Následná změna objednávky již není možná, protože neprodleně po schválení náhledu dojde k zahájení procesu výroby příslušného polepu.

Od této smlouvy není možné odstoupit bez udání důvodu. Na rozdíl od běžného nákupu na e-shopu www.alza.cz smlouvu o dílo uzavíráme až na pobočce (ať už u samoobslužného automatu, nebo u asistenta), nejde tedy o smlouvu, kterou bychom uzavírali přes internet. Pokud ale bude v budoucnu tato služba dostupná také na e shopu, odstoupení není možné podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku – jedná se totiž o smlouvu, při které má být zboží vyrobené dle požadavku zákazníka, resp. přizpůsobené jeho potřebám.

Cena služby se skládá z ceny polepu a jeho následné instalace. Konečná cena včetně DPH v zákonné výši je vždy uvedena v rekapitulaci objednávky na pobočce nebo samoobslužném automatu a liší se v závislosti na modelu a rozměrech.

Cena je hrazená již před zhotovením samotného polepu. Platit lze kartou či hotově.

Služba je poskytována na počkání během návštěvy zákazníka na pobočce. V případě technické závady (porucha tisku, nedostupný materiál, nevhodný povrch telefonu apod.) si vyhrazujeme právo dokončit objednávku později, nebo objednávku zrušit.

V případě nemožnosti zhotovit polep nebo zrušení smlouvy z technických důvodů má zákazník nárok pouze na vrácení ceny.

Zákazník nese plnou odpovědnost za nahraný grafický motiv, a to včetně jeho kvality, barev, rozlišení a následného ořezu.

Při objednávce přímo u prodejce (varianta B) může prodejce provést základní vizuální kontrolu zjevných závad grafického motivu (např. extrémně nízké rozlišení nebo protiprávní obsah). Ani u jedné z variant však neprovádíme komplexní kontrolu grafického motivu.

Alza si vyhrazuje právo odmítnout grafický motiv, který je zjevně protiprávní či porušující dobré mravy (např. nenávistný či pornografický obsah, porušení práv k ochranné známce apod.).

Zákazník se uzavřením smlouvy zavazuje k tomu, že nahraný grafický motiv ani jeho další užití neporušuje práva třetích osob (zejm. práva duševního vlastnictví jako jsou práva autorská a průmyslová, osobnostní práva a práva na ochranu osobních údajů osob na fotografii), případně že disponuje potřebnými licencemi a že Alza může nahraný grafický motiv na polep tisknout.

Dojde-li k jakémukoli sporu vztahujícímu se k poskytnuté službě z důvodu protiprávnosti grafického motivu nebo užití grafického motivu nahraného zákazníkem, je zákazník povinen poskytnout Alze veškerou možnou součinnost za účelem řešení takového sporu.

Zákazník se uzavřením smlouvy zavazuje odškodnit Alzu za veškerou újmu, náklady a nároky třetích osob vzniklé porušením prohlášení dle předchozích ujednání.

Při vyhotovení polepu na kryt v samoobslužném automatu (varianta A) používáme resin (barevnou pryskyřici), která se vytvrzuje UV světlem. U polepu asistentem na pobočce (varianta B) používáme standardní tiskové materiály a lepidla určená pro daný účel. Pokud máte zájem o službu, ale trpíte alergií na pryskyřice nebo lepidla, prosím, kontaktujte nás předem, abychom mohli zvolit vhodné řešení. Upozorňujeme, že polep nelze sundat bez poškození krytu, resp. telefonu.

Vizualizace je pouze orientační. Mohou se vyskytnout barevné odchylky mezi náhledem na displeji a následným fyzickým tiskem. Rovněž může docházet k drobným odchylkám umístění či zarovnání grafického motivu.

Aplikaci přímo na zařízení provádí prodejce s náležitou péčí. Neodpovídáme však za vady způsobené předchozím stavem zařízení (oděrky, mikrotrhliny, atypická skla a obaly apod.). Zařízení nebo kryt musí být pro poskytnutí služby bez jakéhokoli vnějšího vybavení, které by mohlo bránit aplikaci polepu.

Zákazník bere na vědomí, že polep je vždy určen pro konkrétní model krytu nebo telefonu. Použití s jiným produktem může vést k horšímu výsledku či odlepování. Za nesprávné zvolení modelu krytu nebo telefonu nese zákazník odpovědnost.

Pravidla vyřizování stížností včetně mimosoudního řešení sporů naleznete ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Pokud služba prokazatelně vykazuje vadu, má zákazník právo na přiměřenou nápravu. Práva z vadného plnění, jednoduše řečeno záruku, lze uplatnit ve lhůtě 24 měsíců a záruka počíná běžet od data převzetí provedené služby. Za vadu se nepovažují odchylky vyplývající z povahy podkladů poskytnutých zákazníkem a odsouhlaseného náhledu (viz vlastnosti polepu popsané v čl. 6).

Záruka se vztahuje toliko na technické vady způsobené nesprávným poskytnutím služby, jako jsou např. odlep, chybějící potisk nebo nesprávné barvy. Záruka se nevztahuje na mechanické poškození polepu či jeho opotřebení nadměrným vystavováním vnějších vlivů (jako např. škrábanců od ostrých předmětů, blednutí polepu v důsledku vystavení nadměrnému slunečnému záření apod.)

Reklamaci je potřeba uplatnit bez zbytečného odkladu od jejího zjištění. Nahlásit ji můžete:

O uplatnění a vyřízení reklamace vám Alza vydá potvrzení. Reklamaci musíme vyřídit bezodkladně, a to nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a máte právo od smlouvy odstoupit (v takovém případě vám vrátíme cenu služby, kterou jste zaplatil/a). Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy se o vaší reklamaci dozvíme.

O výsledku reklamace vás informujeme e-mailem. V případě oprávněné reklamace máte právo na:

V případě oprávněné reklamace máte právo také na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace. Toto právo můžete uplatnit ve lhůtě do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro uplatnění reklamace.

Osobní údaje, která nám sdělíte v rámci této smlouvy (ať už v průběhu objednávky, nebo třeba během řešení reklamace) zpracovává společnost Alza jako tzv. správce osobních údajů, a to za účelem plnění smlouvy. Poskytnutý grafický motiv uchováváme standardně pouze po dobu poskytnutí služby (po vytištění motiv dále neuchováváme).

Bližší informace o zpracování osobních údajů najdete v podmínkách ochrany osobních údajů.

Veškerá práva a závazky ze smlouvy se řídí právními předpisy České republiky, a to zejména ustanoveními občanského zákoníku.

Alza si vyhrazuje právo změny těchto podmínek. Změnou podmínek nejsou dotčena práva a povinnosti smluvních stran vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění podmínek. Tyto podmínky jsou platné a účinné od 27. 10. 2025.