Prodejny budoucnosti

Často kladené dotazy

• Kdo konkrétně projekt prodejny budoucnosti vymyslel?

  Aleš Zavoral, zakladatel a předseda představenstva Alza.cz.

• Jak dlouho trvala realizace a kolik prostředků do prodejen Alza investovala?

  Realizace projektu prodejny budoucnosti trvala jeden rok a do každé prodejny Alza investovala zhruba 5 milionů Kč.

• Proč jste přistoupili k realizaci tohoto projektu?

  Naším cílem byla inovace, technologický pokrok a snížení personálních nákladů.

• Jak velká je plocha prodejny v metrech čtverečních?

  Plocha prodejny činí 60 m2

• Plánujete další prodejny tohoto typu?

  Ano, plánujeme další takovou prodejnu zhruba o stejné velikost u stanice metra Můstek.

• Kolik vám tyto prodejny ušetří pracovních míst?

  Odhadujeme, že ušetříme 6 pracovních míst na každou prodejnu.

• Budou tyto prodejny v budoucnosti nahrazovat stávající pobočky?

  Běžné pobočky pochopitelně zachováme. Na přímém kontaktu se zákazníkem si zakládáme.

• Jaký je hlavní důvod, proč by si zákazník měl zvolit právě prodejnu tohoto typu?

  Především jsou prodejny budoucnosti otevřeny nonstop – 24 hodin, sedm dní v týdnu a rovněž o svátcích. Kromě toho tyto prodejny minimalizují ztrátu času zákazníka, zvyšují úsporu peněz a nabízejí komfortní vybavení.

• Jaký bude hlavní rozdíl mezi takovouto prodejnou a Alzaboxem, když si také do ní mohu nechat doručit zboží?

  O poznání větší komfort vyzvednutí zakázky, množství zboží skladem či možnost videohovoru s péčí o zákazníky. Nachází se zde několikanásobně vyšší počet boxů (schránek), které díky své větší velikosti umožňují vyzvednutí objemnějšího zboží (takže zde můžete vyzvedávat např. TV či větší notebooky atd.)

• Jaké zboží zákazník v boxech najde?

  Na prodejně zatím v současné době není skladová zásoba. Obsahuje pouze zboží, které si tam zákazník objedná s cílem je vyzvednout. V plánu je však mít velkoobrátkové zboží skladem připravené k okamžitému odběru.

• Existuje na webu seznam zboží, které je na prodejnách tohoto typu skladem?

  Prozatím ne, avšak již brzy půjde tato možnost vyfiltrovat přímo na našem e-shopu.

• Obslouží provozovna i cizince?

  Ano, samoobslužné panely poskytují vícejazyková rozhraní.

• Mohou cizinci využívat rovněž videochat se zákaznickou podporou?

  Ano, je to možné.

• Existuje nějaký manuál k obsluze či provozní řád?

  Manuál je k dispozici ve formě videonávodu na našich stránkách alza.cz.

• Jak přesně bude videochat fungovat? Skutečně bude někdo přítomný 24/7 ve vašem call centru?

  Plánujeme směny po 12 hodinách a v případě zájmu tuto službu rádi rozšíříme i na 24/7.

• Jak je to se zabezpečením? Nemůže se stát, že se otevře jiný box?

  Nikoli, to je vyloučené.

• Jak jste připravení na vandaly? Co když se nějací nenechavci rozhodnou ukrást monitor či jiné zařízení ze vstupní haly?

  V prodejně je nainstalovaný alarm a kamerový dohled, jenž je napojený online na pult centrální kontroly. Dodatečná ochrana bude eventuálně řešena na základě událostí v ostrém provozu a v závislosti na dané lokalitě.

• Bude na těchto prodejnách levnější zboží o x %, když odpadají personální náklady?

  Ne, takovouto možnost v současnosti neplánujeme.

• Očekáváte velký zájem, vzhledem k tomuto poměrně inovativnímu kroku? Myslíte si, že čeští zákazníci jsou připraveni? Nebudou spíš nedůvěřiví?

  Věříme, že touto cestou se ubírá trend nakupování. Zákazník nechce být omezován otevírací dobou a současný úspěšný projekt Alzabox to jen potvrzuje.

• Domníváte se, že tyto prodejny ve vzdálené budoucnosti zcela vytlačí klasické obchody s obsluhou?

  Zcela určitě ne. Věříme, že při kontaktu se zákazníkem bude vždy potřeba lidský faktor.

• Internetové obchody více a více odosobňují nákupy zboží. Je tohle další úroveň v podle vás nezadržitelném vývoji?

  Jde spíše o úhel pohledu. Vidíme to tak, že tento princip šetří čas a současně přináší komfort při nakupování. Vývoj lze sledovat např. u oblíbenosti nakupování přes aplikaci namísto webu jako takového.