Kdo konkrétně projekt prodejny budoucnosti vymyslel?
Aleš Zavoral, zakladatel a předseda představenstva Alza.cz.
Jak dlouho trvala realizace?
Realizace projektu prodejny budoucnosti trvala jeden rok.
Kolik prostředků Alza investovala do realizace prodejny?
Realizace nás vyšla na 5 milionů Kč.
Proč jste přistoupili k realizaci tohoto projektu?
Naším cílem byla inovace, technologický pokrok a snížení personálních nákladů.
Jak velká je plocha prodejny v metrech čtverečních?
Plocha prodejny činí 60 m2
Plánujete další prodejny tohoto typu?
Ano, plánujeme další takové prodejny zhruba o stejné velikosti.
Víte už, kde budete realizovat další takové prodejny?
Prodejny budoucnosti se chystáme otevřít u metra Budějovická a Můstek.
Bylo vaším záměrem primárně snížení nákladů?
Nikoliv, důvodů bylo hned několik.
Kolik vám tyto prodejny ušetří pracovních míst?
Odhadujeme, že ušetříme 6 pracovních míst na každou prodejnu.
Budou tyto prodejny v budoucnosti nahrazovat stávající pobočky?
Běžné pobočky pochopitelně zachováme. Na přímém kontaktu se zákazníkem si zakládáme.
Jaký je hlavní důvod, proč by si zákazník měl zvolit právě prodejnu tohoto typu?
Především jsou prodejny budoucnosti otevřeny nonstop – 24 hodin, sedm dní v týdnu a rovněž o svátcích.
Jaké jsou další výhody?
Prodejny minimalizují ztrátu času zákazníka, zvyšují úsporu peněz a nabízejí komfortní vybavení.
Jaký bude hlavní rozdíl mezi takovouto prodejnou a Alzaboxem, když si také do ní mohu nechat doručit zboží?
O poznání větší komfort vyzvednutí zakázky, množství zboží skladem či možnost videohovoru s péčí o zákazníky. Nachází se zde několikanásobně vyšší počet boxů (schránek), které díky své větší velikosti umožňují vyzvednutí objemnějšího zboží (takže zde můžete vyzvedávat např. TV či větší notebooky atd.)
Jaké zboží zákazník v boxech najde?
Na prodejně zatím v současné době není skladová zásoba. Obsahuje pouze zboží, které si tam zákazník objedná s cílem je vyzvednout. V plánu je však mít velkoobrátkové zboží skladem připravené k okamžitému odběru.
Existuje na webu seznam zboží, které je na prodejnách tohoto typu skladem?
Prozatím ne, avšak již brzy půjde tato možnost vyfiltrovat přímo na našem e-shopu.
Obslouží provozovna i cizince?
Ano, samoobslužné panely poskytují vícejazyková rozhraní.
Mohou cizinci využívat rovněž videochat se zákaznickou podporou?
Ano, je to možné.
Existuje nějaký manuál k obsluze či provozní řád?
Manuál je k dispozici ve formě videonávodu na našich stránkách alza.cz.
Jak přesně bude videochat fungovat? Skutečně bude někdo přítomný 24/7 ve vašem call centru?
Plánujeme směny po 12 hodinách a v případě zájmu tuto službu rádi rozšíříme i na 24/7.
Jak je to se zabezpečením? Nemůže se stát, že se otevře jiný box?
Nikoli, to je vyloučené.
Jak jste připravení na vandaly? Co když se nějací nenechavci rozhodnou ukrást monitor či jiné zařízení ze vstupní haly?
V prodejně je nainstalovaný alarm a kamerový dohled, jenž je napojený online na pult centrální kontroly. Dodatečná ochrana bude eventuálně řešena na základě událostí v ostrém provozu a v závislosti na dané lokalitě.
Bude na těchto prodejnách levnější zboží o x %, když odpadají personální náklady?
Ne, takovouto možnost v současnosti neplánujeme.
Očekáváte velký zájem, vzhledem k tomuto poměrně inovativnímu kroku? Myslíte si, že čeští zákazníci jsou připraveni? Nebudou spíš nedůvěřiví?
Věříme, že touto cestou se ubírá trend nakupování. Zákazník nechce být omezován otevírací dobou a současný úspěšný projekt Alzabox to jen potvrzuje.
Domníváte se, že tyto prodejny ve vzdálené budoucnosti zcela vytlačí klasické obchody s obsluhou?
Zcela určitě ne. Věříme, že při kontaktu se zákazníkem bude vždy potřeba lidský faktor.
Internetové obchody více a více odosobňují nákupy zboží. Je tohle další úroveň v podle vás nezadržitelném vývoji?
Jde spíše o úhel pohledu. Vidíme to tak, že tento princip šetří čas a současně přináší komfort při nakupování. Vývoj lze sledovat např. u oblíbenosti nakupování přes aplikaci namísto webu jako takového.
