Epico Think Timeless: Kvalita, za kterou si značka stojí až 10letou zárukou

Epico Think Timeless – OBSAH

1. Think Timeless není jen slogan
2. Jak funguje program 10leté záruky?
3. Na co se 10letá záruka vztahuje?
4. Na co se prodloužená záruka nevztahuje?
5. Závěr: Více než delší záruka

Think Timeless není jen slogan

Od prvního dne v roce 2014 navrhuje a vyrábí společnost Epico své produkty s hrdostí a precizností. Jejím cílem bylo od začátku vytvářet příslušenství, které spolehlivě funguje, vydrží déle a zákazníkům přináší skutečnou spokojenost. Dnes jsou produkty značky dostupné ve více než třiceti zemích světa, základní filozofie se však nezměnila.

Podle společnosti je dnešní svět plný produktů, které fungují jen do chvíle, než se začnou opravdu používat. Epico proto razí jiný přístup. Věří, že kvalitní technologie mají vydržet déle než aktuální trendy i krátké životní cykly výrobků. Právě na této myšlence vznikla filozofie Think Timeless.

Nejde pouze o slogan. Think Timeless představuje přístup k vývoji produktů, použitým technologiím i zákaznickým službám. A právě tuto filozofii Epico potvrzuje jasným závazkem – prodlouženou zárukou až na 10 let na své produkty.

Jak funguje program 10leté záruky?

Desetiletá záruka navazuje na běžnou zákonnou záruční dobu. Po dobu jejího trvání zákazník řeší případnou reklamaci standardním způsobem u prodejce. Jakmile zákonná záruka skončí, lze reklamaci uplatnit přímo u společnosti Epico, a to až do deseti let od data nákupu produktu.

Výrobce přitom celý proces navrhl tak, aby byl pro zákazníka co nejméně zatěžující. Pokud už reklamaci nelze řešit prostřednictvím prodejce, stačí využít online formulář a přiložit jen několik základních podkladů:

• Stručný popis závady.
• Fotografie produktu.
• Kopii dokladu o koupi.
• Kontaktní údaje.

Ve většině případů není potřeba výrobek ihned odesílat. Epico o jeho zaslání požádá pouze tehdy, pokud je nutné odborné posouzení závady. Díky tomu lze reklamaci zahájit rychle, jednoduše a bez zbytečné administrativy.

Po obdržení všech potřebných informací nebo reklamovaného produktu bývá reklamace zpravidla vyřízena do 30 dnů. Pokud je uznána, zákazník získá nový výrobek. Cílem programu je, aby zákazník celý proces zvládl co nejrychleji a s co nejmenší administrativní zátěží.

Na co se 10letá záruka vztahuje?

Prodloužená záruka začíná po uplynutí zákonné záruční doby, která je obvykle 12 nebo 24 měsíců podle legislativy země, ve které byl produkt zakoupen. Od této chvíle lze reklamaci, pokud ji už není možné uplatnit prostřednictvím prodejce, snadno řešit přímo se společností Epico.

Program se vztahuje na funkčnost produktů, konkrétně na vady materiálu a výrobní vady. Pokud je reklamace uznána, zákazník získá nový výrobek. Jestliže už původní model není dostupný, nabídne Epico srovnatelný produkt z aktuální nabídky. Ani u starších produktů tak zákazník nezůstává bez odpovídajícího řešení.

Právě tento přístup dobře vystihuje filozofii Think Timeless. Nejde jen o delší záruční dobu, ale o jistotu, že si Epico stojí za kvalitou svých produktů i dlouho po jejich zakoupení.

Na co se prodloužená záruka nevztahuje?

Stejně jako každý záruční program má i tento jasně stanovené podmínky. Prodloužená záruka se nevztahuje na běžné opotřebení vzniklé používáním ani na mechanické poškození, poškození kapalinou, přepětí nebo škody způsobené nesprávným či nešetrným zacházením.

Součástí programu není ani přirozená degradace kapacity baterií v průběhu času. Záruka je určena pouze původnímu majiteli produktu a není přenosná na další osoby. Díky jasně definovaným pravidlům zákazník od začátku přesně ví, kdy lze prodlouženou záruku využít a na jaké situace se už nevztahuje.

Závěr: Více než delší záruka

Například u mobilního příslušenství často rozhoduje cena, design nebo okamžitá potřeba. Dlouhodobá spolehlivost se obvykle projeví až později. Právě zde chce program Think Timeless nabídnout zákazníkům něco navíc – jistotu, že případný problém s výrobní či materiálovou vadou mohou řešit i několik let po skončení běžné zákonné záruční doby.

Desetiletá záruka zároveň mění pohled na příslušenství, které bývá často vnímáno téměř jako spotřební zboží. Kabel, nabíječka nebo jiné příslušenství nemusí být výrobkem na jednu či dvě sezony. Pokud je správně navrženo a používáno v souladu s určením, mělo by podle filozofie Epico sloužit podstatně déle.

Pro zákazníka je přitom důležité, že program nestojí pouze na samotné délce záruky. Podstatnou součástí je také jednoduché online uplatnění, předem stanovené podmínky a jasný způsob řešení uznané reklamace. Pokud původní výrobek již není dostupný, může zákazník získat srovnatelný produkt z aktuální nabídky.

Think Timeless tak ve výsledku nepřináší jen vyšší číslo na záručním listu. Především dává zákazníkovi dlouhodobější jistotu, že koupí produktu vztah se značkou nekončí. Kompletní podmínky programu, podrobné informace o prodloužené záruce i online formulář pro její uplatnění najdete na webu myepico.com.