Pojištění prodloužené záruky

Často kladené dotazy

• Je možné prodloužit záruku zpětně?

  Ano, záruku lze prodloužit po celou dobu trvání zákonné záruky, pokud služba bude aktuálně k dispozici. Prodloužit záruku je možné i po reklamaci.

• Kryje služba i mechanické poškození?

  Prodloužená záruka kryje výrobní vady, stejně jako zákonná záruka. Mechanické poškození mezi ně nepatří.

• Bude po mně, jako plátci DPH, požadováno uhrazení DPH, tak jako v případě pojištění vozu?

  Ano, pokud bude případ řešen opravou. Bude po vás jako plátci DPH požadováno uhrazení DPH z ceny opravy (vztahuje se i na výměnu v servisním středisku za jiný kus). Dané DPH je však možné jako v jiných případech, požadovat po státu zpět.

• Pokud jsem plátcem DPH, bude mi vyplacen dobropis v plné výši pořizovací ceny?

  Nikoliv, v případě, že jste plátcem DPH, bude výše dobropisu snížena o DPH.

• Jak dlouho může trvat řešení pojistné události?

  Jakmile obdržíme Vaše oznámení o škodní události, šetření vašeho případu zahájíme bez zbytečného odkladu a ukončíme ho bez neopodstatněných průtahů. Dle zákona máme na vyřízení pojistné události až 90 dnů, což je také uvedeno v podmínkách vašeho pojištění. Většinu případů však vyřídíme do 45 dnů od předání produktu.

• Zapůjčíte mi náhradní výrobek po dobu opravy?

  Aktuálně v rámci služby Prodloužená záruka neposkytujeme náhradní výrobky po dobu řešení pojistné události.

• Jak postupovat při reklamaci velké bílé techniky?

  V případě, že se vám zařízení poškodí, je potřeba se v prvé řadě spojit s Alza.cz (tel: +420 225 340 777, e-mail: [email protected]) a oznámit vznik škodní události. Uveďte zejména příčinou vzniku škodní události, rozsah a charakter poškození. Dále uveďte údaje z dokladu o koupi, ze kterého je patrné, kdy a jak bylo sjednáno pojištění.
  
  Následně si dohodnete obhlídku technika autorizovaného servisu u vás doma a pokud bude oprava rentabilní, zařízení si necháte opravit. Fakturu za opravu nám následně pošlete emailem a náklady za opravu vám proplatíme zpět na váš bankovní účet, který máte uvedený pod registrací. V případě, že by oprava přesáhla pořizovací cenu přístroje (neretanbilní oprava) nebo je servis nedostupný, je zapotřebí kontaktovat naší zákaznickou linku +420 225 340 777 a zaslat zboží na naši reklamační adresu spolu s průvodním dopisem (zpáteční adresa, tel číslo a podrobný popis závady). Adresa k zaslání:
  
  Alza.cz – reklamace 
  GLP park
  Severní 255 
  252 19 Chrášťany
  
  Zásilka musí obsahovat: reklamované zboží včetně příslušenství, bez něhož reklamované zboží nelze používat a diagnostikovat (doporučujeme však k reklamovanému zboží přiložit kompletní příslušenství). Dále doporučujeme přiložit kopii dokladu o zakoupení či jiným vhodným způsobem doložit záruku zboží. Více informací: Servis Alza.cz, případně Reklamační řád.

• Kde najdu starší pojistné podmínky?
  Pojistné podmínky platné od 1. 9. 2020 do 31. 9. 2023
  Pojistné podmínky platné od 1. 12. 2018 do 31. 8. 2020
  Pojistné podmínky platné od 1. 10. 2016 do 30. 11. 2018
  Pojistné podmínky platné do 30. 9. 2016
• Nesouhlasíte s vyřízením pojistné události?

  V případě nesouhlasu s vyřízením vaší pojistné události vám doporučujeme se obrátit na samostatného likvidátora pojistných událostí RG Consulting s.r.o. na emailovou adresu [email protected]. Obratem obdržíte zprávu o zahájeni šetření reklamace. To může trvat až 30 dnů, dle vytíženosti a složitosti případu.